隐私中心

与您有关的信息来自三个地方：您自己填写的、师傅上门时当场记下的，以及浏览器访问页面时自动留下的。三者的用途和留存方式并不一样，下面分开讲。

1. 咨询与预约时您填写的联络和工况信息

   包括您的称呼、联系电话、需要安装的城市或旗县、房屋类型（自建房、老房改造、精装房升级、小型门店等）、墙体材质、海拔区间、意向档位，以及方便师傅上门的时段。其中海拔区间和墙体材质两项，是派单前判断工艺与配件的基础，填得不准确会影响勘查准备。

2. 师傅上门勘察时现场记录的内容

   包括拟安装位置的照片、墙体开孔与管路走向、主机与水箱的摆放位置、层高与供电条件，以及高原和牧区项目是否需要管路伴热、防风固定件。这些记录决定了当天能不能一次装完，也决定了后续报修时师傅能不能直接找到对应位置。

3. 页面访问时自动留下的记录

   包括访问时间、来源页面、浏览器与设备类型，以及您在本站浏览过的栏目。它们用来排查页面打不开、显示异常这类故障，也帮助我们判断哪些内容对来访的人真正有用。

您留下的内容主要用在五件事上，都是为了让服务接得上、接得准。

1. 回复咨询与说明档位

   结合您所在地区和房屋条件，向您说明适配的档位与配件清单。具体金额由客服在与您沟通后确认，页面不放固定价格。

2. 安排勘察与派单

   把工单派给您所在大区的服务网点与签约安装工程师，并约定上门时间。常规订单在资料齐备的情况下 1 个工作日内完成派单，勘察一般安排在下单后的 2 至 4 个工作日，牧区与高海拔乡镇按路程顺延。

3. 安装、调试与竣工验收

   师傅依据勘察记录提前准备工具、固定件与配件，避免二次上门。

4. 售后与维保

   设备出现故障报修、换季保养、配件更换、移机改造时，我们凭记录找到您家的机型与当时的安装方式，质保期内故障响应不超过 48 小时。

5. 服务能力改进

   按大区汇总咨询量与平均到场时长，用于排班和每年两期的工程师复训安排。汇总只在各大区层面进行，结果里不出现个人姓名与电话。

信息留多久、谁看得到、在什么情况下会交给第三方，这三件事在下面写清楚。

1. 保存多久

   • 咨询留言与预约记录：自最后一次联络起保存 24 个月。
   • 安装与售后工单：随质保期保存，整机质保 5 年、主要管路与安装工艺质保 8 年，质保期结束后按年度清理。
   • 页面访问记录：保留 6 个月，用于排查故障。

2. 哪些岗位能看到

   • 承接您所在大区的客服与派单人员，按您的工单查看对应字段。
   • 负责上门的签约安装工程师，只在勘察与安装期间看到地址、联系人与工况信息。
   • 其他岗位无法查看您的联系电话与详细地址。

3. 什么情况下会交给第三方

   • 整机与配件发运时，收货人姓名、电话与地址需要交给承运方。
   • 派单时，联系人与上门时间需要交给承接该单的大区服务网点。
   • 除此之外，与本次服务无关的机构拿不到您的信息。

查看、更正、删除和停止提醒，这四件事都可以通过客服渠道提出，不需要填写额外材料。

1. 查看

   来电或发邮件说明您预留的姓名与联系电话，我们找到对应记录后，把保存的字段内容告知您。

2. 更正

   地址、房屋类型、墙体材质、海拔区间填错，或者电话换了号码，告知后直接修改，不影响已经排好的上门时间。

3. 删除

   撤回预约、或者服务完成后不希望继续保留咨询与勘察记录，可以要求删除。处于质保期内的安装与售后记录，因承担保修责任需要保留到质保期结束，到期后随年度清理一并删除。

4. 停止提醒

   不想再接到换季保养或回访提醒，说明后即停止，已经购买的设备依然可以正常报修和维保。

5. 我们答复多快

   通过 kefu@login-bowang.com.cn 或 400-8197-4405 提出，工作日 9:00-18:00 在线，收到后的 1 个工作日内答复；删除请求在确认身份后 5 个工作日内处理完成。

这份说明随服务年度版本一起更新，目前已经发布六个版本，最近一版为 2024 年度版。每次修订都在版本记录里注明改动了哪一段，方便您对照自己关心的部分。

产品与安装资料的使用范围，见使用条款；需要代为查看、更正或删除记录，请到联系我们，客服会按您所在大区转给对应同事跟进。