完成大区派单
从您的资料齐备、工况信息填写完整那一刻起算，客服把单子落到对应大区。
01 — 品牌与服务网络
博王把采暖与热水成套系统，一路做到您家门口
博王专注家用与小型商用采暖、热水成套系统。从上门看现场、出方案，到设备安装、调试验收，再到往后的年度维保和故障报修，整条链路由我们自己接。
您所在的城市有没有人在册服务、装完之后由谁跟进、这些年做法改过些什么，下面按大区和年份一一说清。
322个
在册服务网点
7个
服务大区
900余名
签约安装工程师
6版
2019–2024 年度版本
02 — 我们能接的事
从进门看现场，到多年后换配件
一套采暖与热水系统要陪您过很多个冬天。我们把客户会碰上的事情拆成十二类，每一类都有人管、有时间表、有交付物。
-
前期判断
先把条件问清楚
- 01需求选型——住几口人、几间房要暖、日常热水用多少，先算量再谈机型。
- 02上门勘察——看房型、看层高、看安装位，把能装和要改的地方当场标出来。
- 03方案设计——管路怎么走、设备放哪、配件清单有哪些，落成一份能对照的图纸。
-
施工落地
装得进去，也调得顺
- 04设备安装——主机、管路、末端按方案固定，开孔与加固按墙体材质分别处理。
- 05系统调试——水压、温度、循环逐项跑一遍，把运行参数调到适合您家的状态。
- 06竣工验收——和您一起过一遍清单，签字确认后才算交付。
-
长期使用
过了保修期也还找得到人
- 07年度维保——每个采暖季前上门检查一遍主机与管路状态。
- 08换季保养——停暖后做清洗与保养，减少下一个冬天的故障概率。
- 09故障报修——质保期内接到报修，响应不超过 48 小时。
- 10配件更换——常用件按档位清单供应，换什么、多少钱写清楚。
- 11移机改造——搬家或翻新需要挪位置，由原大区安排上门。
- 12旧机回收——换新时把旧设备一并拆走，不留废弃物在您院里。
03 — 大区与服务点
先看您在哪一片，再找最近的网点
服务网络按七个大区聚合，覆盖 26 个省级行政区，在册服务点 322 个。展开您所在的大区，就能逐省查网点名称和所在城市。
HB 华北大区 59 个服务点
内蒙古
- 呼和浩特 · 赛罕服务点
- 包头 · 昆都仑服务点
- 鄂尔多斯 · 康巴什服务点
河北
- 石家庄 · 裕华服务点
- 保定 · 莲池服务点
山西
- 太原 · 小店服务点
- 大同 · 平城服务点
北京
- 北京 · 朝阳服务点
天津
- 天津 · 西青服务点
DB 东北大区 37 个服务点
辽宁
- 沈阳 · 浑南服务点
- 大连 · 甘井子服务点
吉林
- 长春 · 绿园服务点
- 吉林 · 船营服务点
黑龙江
- 哈尔滨 · 香坊服务点
- 大庆 · 萨尔图服务点
XB 西北大区 42 个服务点
陕西
- 西安 · 雁塔服务点
- 咸阳 · 秦都服务点
甘肃
- 兰州 · 安宁服务点
- 天水 · 秦州服务点
宁夏
- 银川 · 金凤服务点
- 吴忠 · 利通服务点
青海
- 西宁 · 城东服务点
HD 华东大区 68 个服务点
山东
- 济南 · 历下服务点
- 潍坊 · 奎文服务点
江苏
- 南京 · 江宁服务点
- 苏州 · 吴中服务点
浙江
- 杭州 · 余杭服务点
- 宁波 · 鄞州服务点
安徽
- 合肥 · 蜀山服务点
HZ 华中大区 44 个服务点
河南
- 郑州 · 金水服务点
- 洛阳 · 洛龙服务点
湖北
- 武汉 · 洪山服务点
- 襄阳 · 樊城服务点
湖南
- 长沙 · 岳麓服务点
- 株洲 · 天元服务点
HN 华南大区 30 个服务点
广东
- 广州 · 番禺服务点
- 佛山 · 南海服务点
广西
- 南宁 · 西乡塘服务点
- 柳州 · 城中服务点
海南
- 海口 · 龙华服务点
XN 西南大区 42 个服务点
四川
- 成都 · 双流服务点
- 绵阳 · 涪城服务点
重庆
- 重庆 · 渝北服务点
- 重庆 · 万州服务点
云南
- 昆明 · 呈贡服务点
贵州
- 贵阳 · 观山湖服务点
04 — 服务节奏
多久派单、多久上门、保几年
这几项是客户问得最多的。数字写在这里，接单之后按这个执行。
上门勘察
从下单算起。牧区和高海拔乡镇按实际路程顺延，勘察前会先跟您约好时间。
整机质保
主机及随机配件在正常使用条件下的整机保修年限。
管路与安装工艺质保
主要管路和我们的施工工艺单独保这么久，因为漏水漏气多半出在这一段。
质保期内故障响应
接到报修后由所属大区安排，偏远地区按路程另行商定到场时间。
05 — 工程师团队
装得好不好，最终还是看人
签约安装工程师 900 余名，分布在七个大区。入户施工、调试、维保和报修上门，都由这支队伍完成，不转包给不熟悉的临时工。
高原、牧区、老房改造这些工况各有各的讲究。我们每年组织两期复训，把新的工艺要点和上一采暖季遇到的典型问题一起过一遍，累计已完成 1400 人次认证。培训不合格的，不安排入户。
900余名
签约安装工程师
7个
覆盖大区
2期 / 年
复训安排
1400人次
累计认证
06 — 2019 至 2024
六个年度版本，一年校订一次
从 2019 年起，我们把安装与服务做法每年过一遍，六年累计沉淀 46 项工艺调整记录。点开年份，看当年改了什么。
2019 把服务动作固定成十二类
第一版把选型、勘察、设计、安装、调试、验收、维保、保养、报修、换件、移机、回收这十二类动作写成条目，每一类明确谁做、做到什么程度。同年印发第一份安装条件自检卡，把海拔和墙体材质列为下单前必须确认的两项。
2020 工况分类细化到 20 种组合
海拔划成 500 米以下、500–1500 米、1500–2500 米、2500 米以上四档；墙体归成实心砖墙、混凝土剪力墙、轻质砌块、保温一体板、轻钢龙骨隔墙五类。两轴交叉得到 20 种工况，每种都配上对应的固定与开孔工艺要点，勘察人员现场按表逐项确认。
2021 派单与勘察时效写进服务条目
资料齐备的常规订单，1 个工作日内完成大区派单；上门勘察安排在下单后的第 2 至 4 个工作日，牧区与高海拔乡镇按路程顺延。客户在下单时就能知道大概哪天有人来。
2022 高原与牧区项目单独配置
这类项目额外配置管路伴热与防风固定件，相关配件在档位报价中单独列出，不混进基础清单里含糊处理。客户看报价时就能知道哪些是为当地气候专门加的。
2023 包装规格统一为四种
单机装、成套装、整箱装对应零散补货，工程托盘装对接整栋项目的集中发运。整机包装内随附安装条件自检卡，把海拔与墙体材质两项需要提前确认的信息印在上面，开箱就能看到。
2024 质保条款与响应时限统一
质保统一为整机 5 年、主要管路与安装工艺 8 年，质保期内故障响应不超过 48 小时。同一年起，大区服务能力表改为每年公布一次，各大区的在册网点数、在岗工程师数与平均到场时长都列在表里。
07 — 服务场景
这些房子，我们装得最多
不同房子的难点不一样。下面这几类是我们上门频率最高的，勘察时会重点看对应的地方。
北方自建房与农村住宅
房间多、层高高、保温条件参差。重点看热负荷怎么算、末端怎么分室控温，以及管路怎么防冻。
城市老房与二手房改造
原有管道状况不明，承重结构不能随便动。勘察时先确认墙体材质和可用安装位，再定走管路线。
精装房升级与全屋装修
要和装修工序配合，管线尽量预埋。我们会在水电阶段之前到场，把预留位置和尺寸跟施工方对齐。
民宿与餐饮门店
热水用量集中、早晚高峰明显。设备容量按峰值算，常用配件本地备货，出问题当天能到。
便利店、小型办公与社区活动室
空间有限、噪音敏感。主机位置、管路走向都要避开营业区，调试时把运行噪音一并测过。